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Un tri téléphonique plus performant permettrait-il de réguler le flux des urgences hospitalières ?
E. DAUSSAC, Responsable SMUR pédiatrique SAMU 31, Hôpital des enfants, Toulouse
On assiste depuis une ou deux décennies à une augmentation régulière du nombre de patients se présentant aux urgences pédiatriques, responsable d’un engorgement, qui est majoré lors des épidémies, mais également d’un nombre croissant d’appels téléphoniques. Nous avons analysé les diverses solutions de réponse téléphonique en France et hors frontière pour tenter de répondre à cette question. Nous rapportons également ici notre activité de régulation faite par des pédiatres au sein du SAMU de Toulouse.
Le pédiatre : spécialiste le plus sollicité au téléphone Les médecins libéraux, généralistes et pédiatres, jouent un rôle très important au quotidien dans la réponse aux appels téléphoniques des patients. Plusieurs articles mettent en évidence ce rôle de la médecine libérale, mais aussi les écueils...
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